Qualidade de processo

Classificação de maturidade dos processos a níveis aceitáveis

O CMM utiliza, em sua estrutura, cinco níveis de maturidade, dentro de uma base hierárquica, visando posicionar a empresa em um nível, a fim de que, após isso, a organização possa evoluir nos níveis dos seus processos.

Fonte: Shutterstock.

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SEM MEDO DE ERRAR

Os vínculos com a prefeitura para emissão de relatórios sobre projetos voltados à tecnologia da informação já renderam muitos contratos a você. Os relatórios são sempre muito técnicos e exigem conhecimentos específicos para que sejam elaborados e para que atendam às demandas da prefeitura com a qualidade esperada por tantos gestores que passaram pelo cargo do executivo da cidade. Tendo isso em vista, foi elaborado o seguinte relatório:

Este relatório tem o intuito de esclarecer os níveis CMM e posicionar a empresa que venceu a licitação quanto ao seu nível. Existem alguns detalhes técnicos importantes, os quais o senhor deve compreender para que fique claro como a empresa, que está no processo de contratação, foi posicionada. A metodologia adotada para elaborar o relatório com o nível de maturidade é o CMM.

A estrutura do CMM, visa posicionar a empresa em um nível, a fim de que, após isso, a organização possa evoluir nos níveis dos seus processos. Para tal, observe os detalhes dos níveis descritos a seguir:

• Nível 1 (Inicial): não existe controle de processos.
• Nível 2 (Repetitivo): os processos básicos já são utilizados nos desenvolvimentos.
• Nível 3 (Definido): os bons processos são estabelecidos como padrão.
• Nível 4 (Gerenciado): são utilizadas ferramentas de medição para melhorar os processos.
• Nível 5 (Otimização): busca-se a otimização dos processos.

Observe que essa empresa apresenta algumas características bem definidas, conforme pode ser observado a seguir:

• No setor administrativo a empresa tem uma estrutura familiar.
• Os desenvolvedores são contratados pelo regime CLT.
• O portfólio da empresa é interessante, com muitos contratos nas prefeituras.
• A metodologia segue um esquema por meio do qual é originada uma demanda pelo gerente de projetos.
• O processo de integração das partes não é definido, sendo passível de de falhas, erros, complementos e ajustes.
  

Esses pontos de atenção fazem com que a empresa se encaixe exatamente no Nível 1 do CMM, ou seja, no qual não existe definição de processos. É válido lembrar que não cabe a esse relatório julgar a capacidade da organização, mas apenas posicionar a empresa quanto ao nível de maturidade no qual se encontra atualmente.

Avançando na prática

Formulário PSP

Uma empresa de desenvolvimento de software, para prover educação, recebeu uma demanda na qual serão utilizadas tecnologias interativas, como realidade virtual ou aumentada. O projeto em si é muito interessante e inovador, porém o maior entrave está na qualificação técnica da equipe, sobre a qual, na verdade, não se tem nada documentado. Ou seja, de fato, a empresa não conhece a própria equipe. Isso é muito negativo, pois impacta diretamente no setor comercial, que não tem um direcionamento quanto aos contratos que podem ser fechados, segundo o nível de conhecimento profissional de cada um dos colaboradores.

Pensando nessa situação, o gerente de projetos enviou para você um link no qual havia informações sobre as características de uma técnica conhecida por PSP, sobre a qual você já havia estudado durante a graduação. Junto com o link, o gerente de projetos fez a seguinte solicitação: “por gentileza, com base nas premissas do PSP, desenvolva um formulário para que possamos classificar os desenvolvedores quanto ao seu nível”.

Com isso, você deve aprofundar os conhecimentos acerca do PSP e elaborar um formulário, cujo objetivo é conhecer o nível de conhecimento e de maturidade dos nossos processos. Isso permitirá ao gerente de projetos tomar uma decisão acerca do fechamento de contrato do projeto educacional com realidade virtual e aumentada.