Testes de usabilidade de interfaces

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Caro aluno

O teste de usabilidade é um dos métodos de avaliação mais utilizados pelas empresas atualmente. É uma oportunidade única para que você possa observar como seus usuários estão utilizando seu produto ou os protótipos das interfaces que está desenvolvendo. 
Você poderá aplicar os testes de usabilidade durante diversas etapas do desenvolvimento das interfaces, inclusive com protótipos, e assim descobrir rapidamente qual a compreensão do usuário em relação às suas soluções de projeto. O resultado dessa avaliação o ajudará a melhorar a sua interface, corrigindo e prevenindo eventuais problemas de usabilidade. 
Nesta seção, você aprenderá o que é um teste de usabilidade, em quais situações ele pode ser aplicado e qual a diferença entre os testes presenciais e remotos. Você conhecerá mais detalhes sobre como planejar uma sessão de testes de usabilidade, desde o recrutamento dos usuários até a elaboração do relatório final.

A empresa na qual você trabalha foi contratada por uma rede de academias esportivas que possui 15 unidades, localizadas em diferentes bairros da sua cidade. A academia quer desenvolver um aplicativo para seus clientes que lhes permita consultar o horário das aulas, marcar treinos e avaliações físicas, fazer reservas de salas e equipamentos e acompanhar o calendário de eventos da rede, de forma simples e rápida. 
A equipe de desenvolvimento quer que você participe do projeto cuidando de todas as etapas de pesquisas com os usuários. Seu objetivo é fazer uma análise, indicando em quais etapas você considera importante que sejam realizados os testes de usabilidade com os usuários para que a equipe possa planejar os recursos necessários. Eles pedem também que você forneça detalhes sobre como esses testes deverão ser aplicados, pois ninguém na equipe tem experiência com o método de avaliação. Descreva, na forma de relatório, as suas recomendações para a equipe de desenvolvimento.

Esperamos que, ao final desta seção, você tenha domínio sobre a fundamentação teórica desse importante método de avaliação com usuários e se sinta preparado para planejar e aplicar os testes de usabilidade de suas interfaces em diferentes etapas do projeto.

Boa leitura e bons testes de usabilidade!

conceito-chave

Testes de usabilidade de interfaces

O teste de usabilidade é um dos métodos mais importantes de observação de usuários. Nos testes é possível observar o usuário interagindo com uma interface em um ambiente próximo ao contexto original de uso do produto. 
Lembre-se que testar a usabilidade é avaliar a eficácia, a eficiência e a satisfação do usuário ao utilizar o sistema interativo para atingir objetivos específicos dentro de um determinado contexto de uso (ISO 9241:11, 2018). 
Os testes ajudarão a responder perguntas como: o usuário consegue usar o produto? consegue completar as tarefas? Enfrenta alguma dificuldade? Como ele se sente ao interagir com o produto? E o mais importante, o teste de usabilidade ajudará o avaliador a entender não somente o que está acontecendo, mas principalmente o porquê daquele comportamento do usuário.

Um dos principais objetivos dos testes de usabilidade é identificar potenciais problemas de usabilidade nas interfaces para, assim, propor recomendações que possam solucioná-los (Figura 4.18).

Lembre-se que um problema de usabilidade tem três componentes principais que determinam uma relação de causa-efeito. Um elemento na interface (um ícone, um texto, uma imagem, etc.) causa um impacto na tarefa (perda de tempo, resultado com baixa qualidade, resultado incompleto, objetivo não alcançado, etc.) e um impacto no usuário (ele fica confuso, não sabe o que fazer, fica aborrecido, frustrado, irritado, etc.) (Figura 4.19).

Durante o teste de usabilidade, o moderador solicita ao usuário que realize uma série de tarefas enquanto observa e toma notas de seu comportamento. O moderador deve observar se o participante está conseguindo realizar as tarefas, quais caminhos percorre na interface, quais problemas de usabilidade ele enfrenta durante a interação e como se sente ao utilizar o sistema. É comum pedir ao participante que “pense em voz alta” para que o moderador possa compreender mais facilmente o modelo mental do participante.

Em relação ao local e à forma de fazer os testes, podemos dividir em dois grupos (Figura 4.20):

• Testes presenciais, quando o moderador e o participante estão fisicamente no mesmo local, que pode ser o laboratório ou em campo, no contexto real de uso do produto.
• Testes remotos, quando o moderador e o participante não estão fisicamente no mesmo local.

Os testes presenciais podem ser conduzidos em um laboratório de usabilidade, que é um local preparado, com isolamento acústico, microfones e equipamentos que facilitarão a condução dos testes. Um laboratório de usabilidade convencional contém duas salas: a sala de testes, na qual ficam o moderador e o participante, e a sala de observação, na qual ficam os demais pesquisadores e as pessoas que vão observar os testes. Essas salas normalmente são separadas por uma parede que contém um espelho falso, através do qual os pesquisadores visualizam o participante, mas o participante não vê os pesquisadores. (Figura 4.21). A sala de testes pode ser configurada de várias maneiras para simular diferentes ambientes, como um escritório, uma sala de estar ou o interior de uma loja, por exemplo. Ela é equipada com câmeras e microfones para capturar a interação de vários ângulos diferentes. As imagens são combinadas e transmitidas a um monitor na sala de observação para que todos possam acompanhar a interação do participante com a interface.

Os testes realizados em campo ocorrem em um contexto real de uso do produto, que pode ser, por exemplo, ao ar livre, dentro de uma loja, na casa ou no local de trabalho do usuário. Apesar de ser possível observar a situação real de uso, os testes em campo ocorrem em ambientes não controlados, nos quais os participantes e os pesquisadores ficam sujeitos a diversas distrações e possíveis interrupções. 
Nos testes de usabilidade remotos, o participante e o moderador não estão no mesmo local. Dessa forma, é possível testar com participantes de qualquer lugar do país e até de outros países, pois as sessões de teste ocorrerão de maneira remota. 
Nos testes remotos com moderador, é agendado um horário com o participante e, com auxílio de um software de videoconferência, o moderador orienta o participante durante a sessão, passando instruções, observando a interação em tempo real, através de recursos de compartilhamento de tela, e fazendo perguntas ao participante. Essa modalidade de teste é muito similar ao teste presencial, a única diferença é que moderador e participante não estão fisicamente no mesmo espaço (Figura 4.22).

Já no teste remoto sem moderador, o participante recebe um convite e participa do teste de acordo com a sua conveniência. Ele receberá as instruções do que deve ser feito de um software que o conduzirá para que realize as tarefas, apresentará perguntas pré-definidas e enviará questionários. Toda a sessão é gravada e enviada ao moderador que poderá assisti-la posteriormente (Figura 4.23). A vantagem dos testes sem moderador é que eles podem ser enviados a diversos participantes simultaneamente, entretanto será necessário assistir aos vídeos posteriormente e não será possível entrevistar o participante, caso seja necessário esclarecer alguma dúvida.

Plano de testes

O planejamento de um teste de usabilidade exige alguns passos importantes, entre eles podem ser destacados os seguintes:

• Determine o contexto de uso: entenda qual interface será avaliada, quem é o usuário, quais tarefas ele executa com o produto e em qual contexto é utilizado.
• Verifique quais perguntas o teste de usabilidade deve responder: entreviste as pessoas da equipe como designers, gerentes de produto e desenvolvedores para determinar quais as dúvidas da equipe de desenvolvimento.
• Realize um pré-diagnóstico da interface utilizando uma técnica de inspeção, como, por exemplo, uma avaliação heurística. Essa avaliação fará um levantamento inicial dos potenciais problemas de usabilidade que o usuário poderá enfrentar durante os testes de usabilidade.
• Defina o perfil dos participantes que serão recrutados, e como você os recrutará.

• Defina o contexto de avaliação: escolha o local dos testes, os equipamentos e softwares que serão utilizados, quem fará a moderação, quem tomará notas e quem observará as sessões.
• Elabore a lista de tarefas que o participante deverá executar. Cada tarefa deverá ser descrita dentro de um cenário que representa uma situação real de uso da interface.

• Elabore e organize o material dos testes: questionário para recrutamento, roteiro do teste, lista de tarefas e cenários, questionários e roteiro para a entrevista final.
• Realize um teste piloto para verificar se todo o procedimento do teste está correto. O teste piloto é importante para verificar se o protocolo de testes está completo, se as tarefas e instruções estão claras, se a duração do teste está coerente, se os equipamentos estão funcionando e se os materiais do teste estão completos e corretos.
• Durante a execução do teste, peça ao participante que pense em voz alta”, ou seja, que verbalize seus pensamentos enquanto interage com a interface. Quando o participante narra o que ele está fazendo e pensando, fica mais fácil para o observador compreender o porquê do seu comportamento. O moderador não deve interromper, influenciar ou conduzir o participante, é importante dar tempo para ele pensar e completar seu raciocínio. Observe o participante e tome notas do que ele fizer e falar.
• Após a seção de teste, realize uma entrevista final com o participante para eliminar dúvidas que possam ter ocorrido durante o teste. Pergunte qual a opinião geral dele sobre a interface e peça sugestões de melhorias.

Ao finalizar todas as sessões do teste de usabilidade, deve ser feita a análise e a interpretação dos dados coletados. Os resultados serão compilados e incluídos em um relatório final que deverá ser apresentado à equipe de projeto. Esse relatório deverá conter uma descrição do contexto de uso, dos objetivos da avaliação e do contexto no qual o teste foi executado. Descreva os resultados da avaliação, anexando as respostas dos questionários e das entrevistas.

Apresente os problemas de usabilidade encontrados descrevendo o que ocorreu, qual o impacto na tarefa e no usuário. Ilustre o problema adicionando uma imagem da interface e indicando o grau de severidade do problema. Adicione as recomendações e sugestões para revisão da interface (Figura 4.25). Complemente o relatório incluindo comentários dos participantes e alguns clipes de vídeo e/ou áudio que ilustram os principais problemas de usabilidade identificados.

Os testes de usabilidade podem ser realizados a qualquer momento durante o desenvolvimento da interface. Você pode e deve testar soluções nas fases iniciais de projeto, utilizando protótipos. Quanto mais avançada a etapa de projeto, mais caro e mais difícil será fazer as alterações necessárias. Utilize os testes de usabilidade para solucionar dúvidas importantes da equipe de projeto sobre como o usuário irá interagir com a interface. Assim, você implementará na prática o Projeto Centrado no Usuário, pois você o trará para o centro da tomada de decisão, pedindo que teste a interface e ajude a equipe a tomar as decisões corretas.

Nesta seção, foram apresentados os principais conceitos e práticas relacionados aos testes de usabilidade. A observação do usuário utilizando o sistema digital é uma das melhores técnicas para identificar problemas de usabilidade na interface e compreender o porquê do comportamento do usuário. Procure realizar avaliações constantes de suas soluções de projeto junto a seus usuários. Essa prática resultará em interfaces melhores, mais simples e fáceis de usar e que oferecerão uma melhor experiência a seus usuários.

faça valer a pena

referências

CYBIS, W.; BETIOL, A. H.; FAUST, R. Ergonomia e usabilidade: conhecimentos, métodos e aplicações. 3. ed. São Paulo: Novatec, 2015.



INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. ISO 9241:11:2018 Ergonomics of human-system interaction - Part 11: Usability: Definitions and concepts. 2 ed. Geneva: ISO, 2018. 29 p.



NIELSEN, J. Why You Only Need to Test with 5 Users. 2000. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/. Acesso em: 29 maio 2021.