.jpg)
Fonte: Shutterstock.
Deseja ouvir este material?
Áudio disponível no material digital.
sem medo de errar
Para entender o problema de conversão e aumentar o número de leads da página do novo sistema, o ponto de partida será o diagnóstico geral da página, por meio dos quatro passos a seguir (os quais podem ser conduzidos simultaneamente).
1. Fazer pesquisa de navegação (com visitantes reais, por meio de ferramentas como o Hotjar) para entender alguns possíveis questionamentos, como:
Quadro 3.14 | Módulo de diagnóstico – pesquisa de navegação
Fonte: elaborado pelo autor.
| Lorem ipsum | Lorem ipsum | Column 3 | Column 4 |
|---|---|---|---|
| O que precisa ser entendido Observação: no geral, as respostas para esses questionamentos também ajudarão a validar se o tráfego recebido na página é qualificado para o produto em questão. |
O que perguntar ao visitante (via poll – enquete de navegação) | ||
| Qual é o maior problema do visitante? O que ele quer resolver quando chega à página? | • Que tipo de solução você procura? • Como nossa solução pode ajudar o seu negócio? • Que tipo de problema você precisa resolver em sua empresa? • Você encontrou a informação que procurava? |
||
| O que o visitante entendeu da copy do produto até aqui? O que ele mais gostou? O que ele não entendeu? | • Qual funcionalidade do nosso produto você mais gostou? • Qual recurso do nosso sistema seria o mais importante para o seu negócio? • O que falta ao nosso sistema para atender perfeitamente o seu negócio? • Faltou algo que você gostaria de saber sobre o nosso sistema? |
||
| O quão importante é o recurso de controle de consignados (o diferencial desse novo sistema) para o seu visitante? | • Sua loja trabalha com vendas consignadas? • Como o controle de consignado pode ajudar as suas vendas? • Qual é a importância do controle de consignados para o seu negócio? |
||
| Entender se o lojista (seu visitante) usa algum sistema atualmente, se está disposto a migrar para o seu e quais são suas objeções quanto a isso (para que sejam tratadas na copy). | • Você usa algum sistema para gerenciamento da loja atualmente? Qual? • Como você gerencia as suas vendas atualmente? |
||
| Mapeamento de possíveis dúvidas e/ou objeções que a copy da página não respondeu. | • Quais são as suas dúvidas sobre o nosso sistema? • Qual recurso de nosso sistema lhe causou mais dúvidas? • Sobre qual recurso do nosso sistema você gostaria de saber mais detalhes? • Faltou alguma informação que você gostaria de ter encontrado em nossa página? |
Essa pesquisa trará o entendimento do quão clara e completa está a copy da página, oferecendo insights do que precisa ser ajustado e/ou incluído.
2. Fazer pesquisa com atuais clientes sobre o sistema (por telefone ou e-mail), para extrair insights como:
Quadro 3.15 | Módulo de diagnóstico – pesquisa com clientes
Fonte: elaborado pelo autor.
| Lorem ipsum | Lorem ipsum | Column 3 | Column 4 |
|---|---|---|---|
| Perguntas na pesquisa com usuários do sistema | Quais insights extrair das respostas dos usuários | ||
| Quando contratou o nosso sistema, que problema você procurava resolver? | Problemas do usuário e motivadores de compra. | ||
| Como nosso sistema ajuda no dia a dia do seu negócio? | Encontrar benefícios para comunicar e destacar na copy da página. | ||
| Qual recurso do nosso sistema é mais importante para a sua empresa? | Saber quais recursos destacar na copy e a ordem de apresentá-los na página. | ||
| Qual foi o impacto do nosso sistema para a sua empresa? | Entender o impacto positivo do sistema e como comunicar isso na página para melhorar a percepção de valor e custo-benefício. | ||
| O que você incluiria/mudaria em nosso sistema? | Possíveis objeções para responder na página e até mesmo possíveis melhorias para apresentar ao time de desenvolvimento do sistema. |
3. Avaliar dados comportamentais e de navegação, por meio de ferramentas como o Hotjar:
Quadro 3.16 | Módulo de diagnóstico – dados comportamentais e de navegação
Fonte: elaborado pelo autor.
| Lorem ipsum | Lorem ipsum | Column 3 | Column 4 |
|---|---|---|---|
| Recurso | Insights | ||
| Mapa de calor (heatmap) | Em áreas da página que têm maior ou menor interação, quais elementos são clicados? | ||
| Mapa de rolagem (scrollmap) | Até que ponto o visitante rola a página? Será que a maioria dos visitantes chega até a metade? Quantos visitantes visualizam o formulário? | ||
| Gravação das sessões | Entender o comportamento do visitante depois que ele entra na página e quais são suas ações até sair da página. |
4. Avaliar na ferramenta de web analytics, como o Google Analytics, por exemplo:
Quadro 3.17 | Módulo de diagnóstico – analytics/dados quantitativos
Fonte: elaborado pelo autor.
| Lorem ipsum | Lorem ipsum | Column 3 | Column 4 |
|---|---|---|---|
| Recurso/relatório/métrica | Insights | ||
| Avaliar taxa de abandono e tempo médio de navegação na página | Se o percentual de abandono for elevado e/ou o tempo de permanência na página for muito baixo, a página pode ter problema em corresponder à expectativa do visitante. | ||
| Avaliar tráfego por dispositivo | Avaliar a performance da página no desktop e no mobile. | ||
| Taxa de conversão por visitantes novos e visitantes que estão retornando à página | Avaliar se os visitantes convertem mais ao retornar, o que pode indicar ajustes na copy para ser mais persuasiva em um primeiro contato (logo na primeira visita). | ||
| Taxa de conversão por origem de tráfego | Avaliar se os visitantes de uma determinada origem convertem mais, e em caso afirmativo, entender o motivo. | ||
| Eventos de interação nos campos do formulário | Interações com o formulário – avaliar se os visitantes iniciam o preenchimento, ou mesmo se iniciam e abandonam o preenchimento em algum campo específico. |
Após concluir o diagnóstico, reunir todos os insights e combiná-los em uma única hipótese, para testar e validar se a versão com as melhorias vai converter mais que a versão atual da página do sistema em questão.